1. Solicitação de troca ou devolução:


Envie um email para papelariapaula@gmail.com com o assunto "TROCA ou DEVOLUÇÃO".

É fundamental que esteja descriminado no corpo do e-mail qual o motivo de sua troca ou devolução, para que nossa equipe consiga lhe posicionar o quanto antes aos prazos, confirmação ou reprovação de sua troca e/ou devolução. Por motivos de segurança solicitamos que nos enviem fotos do(s) produto(s) adquirido(s), através do nosso email. Caso as imagens não sejam enviadas, o procedimento interno para a troca ou devolução será suspenso.

 


2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução, por motivo:

ARREPENDIMENTO DE COMPRA:

O arrependimento de compra, dentro da lei do consumidor, garante a você 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se manifestar sobre o seu direito de arrependimento. Desde que o produto esteja sem uso, e em sua embalagem original. É indispensável que o produto esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. No verso da nota fiscal, deverá constar o motivo da troca, e ao final do texto, ressaltar que as informações são verdadeiras, junto com o seu CPF, RG e assinatura. Neste caso, o reenvio (logística reversa) da mercadoria não será cobrado.

Caso a embalagem ou o produto tenha sido violado, ou houver divergências de informação entre a solicitação feita e o produto efetivamente enviado, nossa equipe irá recusar a devolução e o objeto irá retornar ao destinatário.

 

PRODUTO/EMBALAGEM AVARIADA.

Caso você tenha recebido sua encomenda, com divergência no(s) produto(s), tais como embalagem aberta ou avariada, pedimos que nos comunique imediatamente pelo email papelariapaula@gmail.com ou pelo telefone (11) 2063-1079, de segunda a sexta, das 9h as 18h. Neste caso, o reenvio (logística reversa) da mercadoria não será cobrado.

IMPORTANTE: No ato da entrega dos Correios, antes de assinar o documento de comprovação de recebimento, verifique se a embalagem não está violada, avariada ou tem algum indício de violação, caso isso ocorrer, recuse-a e não receba a encomenda. Solicite ao entregador, colocar como observação que o destinatário recusou-se a receber para que nós possamos identificar tal situação.

 

PRODUTOS COM DEFEITO, SEM USO.

Caso recebeu seu produto e apresentar falha ou defeito de fabricação, envie imediatamente um email para papelariapaula@gmail.com. Lembrando que você possui 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca (O produto não poderá apresentar uso e deverá estar dentro de sua embalagem original) . O fabricante fará a substituição do produto, no prazo máximo de até 30 dias.

Não efetuaremos trocas de produtos nas seguintes situações: Variações dos produtos, tais como cor, tamanho, estampas, etc. ou quando houver solicitações de troca por defeito após 7 dias.

As trocas serão sempre realizadas por um produto igual ao que apresentou defeito ou um equivalente funcional. No processo de troca não suspende e não altera a cobrança das data(s) das fatura(s).  Para devolução ou troca de produtos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente  pago pelo produto e não o seu valor original.


ESTORNO DE PAGAMENTO EM BOLETO/DEPÓSITO BANCÁRIO

O cliente que efetuou o pagamento através de boleto bancário ou depósito bancário, a devolução se dará através de depósito bancário na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida; caso o cliente titular do pedido não possuir conta em banco, informaremos os procedimentos a serem tomados, para que o reembolso seja efetuado. Nos casos das devoluções realizadas por motivos de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento da mercadoria devolvida.

ESTORNO DE PAGAMENTO EM CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.